KPN est l'une des entreprises de télécommunications et de technologie les plus connues aux Pays-Bas. Avec les Experience Stores, KPN ne se contente pas de la vente et du service. Ces magasins sont conçus comme des environnements clients modernes où les visiteurs peuvent découvrir de manière accessible des produits, des services et des technologies.
Pour les magasins très fréquentés, un accueil clair et efficace est important. Le système classique de prise de numéro ne correspond plus vraiment à un concept de magasin où le service personnalisé, l'innovation et l'expérience de marque sont au centre. KPN voulait donc une manière innovante d'accueillir les visiteurs et de transmettre les informations pertinentes aux employés.
Media Hologram a développé Chatty pour cela : un hologramme IA parlant basé sur la solution standard Lexie. Alors que Lexie est normalement reconnaissable à son visage bleu, Chatty a reçu pour KPN sa propre apparence verte qui correspond mieux à l'identité de marque de KPN.
Chatty accueille les visiteurs dès leur entrée dans le magasin. Ensuite, l'assistant IA demande le nom du visiteur et la raison de sa visite. Ces informations sont enregistrées et transmises aux employés du magasin. Cela leur permet de savoir immédiatement quel client est présent et pourquoi il est là. Cela rend le processus d'accueil plus efficace et donne aux visiteurs le sentiment immédiat d'être aidés personnellement. La configuration est active dans les KPN Experience Stores d'Amsterdam, Bréda, Eindhoven et Rotterdam. Chatty n'est donc pas un simple gadget, mais une application pratique de l'IA et de la technologie holographique dans le commerce de détail. Le système combine l'accueil des clients, la gestion des files d'attente et l'expérience de marque en une seule solution.
Ce projet montre comment un hologramme IA peut être utilisé comme assistant commercial intelligent. Pour les environnements de vente au détail, les salles d'exposition et les points de service, cette solution offre une manière moderne d'accueillir les visiteurs, de collecter des informations sur les clients et de mieux préparer les employés à l'interaction.
