Η KPN είναι μία από τις πιο γνωστές εταιρείες τηλεπικοινωνιών και τεχνολογίας της Ολλανδίας. Με τα Experience Stores, η KPN δεν περιορίζεται απλώς στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση. Αυτά τα καταστήματα έχουν σχεδιαστεί ως σύγχρονοι χώροι εξυπηρέτησης πελατών, όπου οι επισκέπτες μπορούν να γνωρίσουν τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την τεχνολογία με έναν προσιτό τρόπο.
Για τα καταστήματα με μεγάλο αριθμό επισκεπτών, η σαφής και αποτελεσματική υποδοχή είναι σημαντική. Το κλασικό σύστημα, όπου οι πελάτες παίρνουν αριθμό αναμονής, ταιριάζει όλο και λιγότερο σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο η προσωπική εξυπηρέτηση, η καινοτομία και η εμπειρία της μάρκας βρίσκονται στο επίκεντρο. Για τον λόγο αυτό, η KPN αναζητούσε έναν καινοτόμο τρόπο για να καλωσορίζει τους επισκέπτες και να τους παρέχει άμεσα τις σωστές πληροφορίες μέσω των υπαλλήλων της.
Η Media Hologram ανέπτυξε για το σκοπό αυτό το Chatty: ένα ολογράμμα τεχνητής νοημοσύνης που μιλάει, βασισμένο στην τυπική λύση Lexie. Ενώ η Lexie είναι συνήθως αναγνωρίσιμη από το μπλε πρόσωπό της, το Chatty απέκτησε για λογαριασμό της KPN μια δική του πράσινη εμφάνιση, η οποία ταιριάζει καλύτερα με την ταυτότητα της μάρκας της KPN.
Ο Chatty καλωσορίζει τους επισκέπτες μόλις εισέλθουν στο κατάστημα. Στη συνέχεια, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης ρωτά το όνομα του επισκέπτη και τον λόγο της επίσκεψής του. Αυτές οι πληροφορίες καταγράφονται και διαβιβάζονται στους υπαλλήλους του καταστήματος. Έτσι, γνωρίζουν αμέσως ποιος πελάτης βρίσκεται εκεί και για ποιο λόγο έχει έρθει. Αυτό καθιστά τη διαδικασία υποδοχής πιο αποτελεσματική και δίνει αμέσως στους επισκέπτες την αίσθηση ότι εξυπηρετούνται προσωπικά. Το σύστημα λειτουργεί στα KPN Experience Stores στο Άμστερνταμ, τη Μπρέδα, το Αϊντχόβεν και το Ρότερνταμ. Έτσι, το Chatty δεν είναι απλώς ένα μεμονωμένο τέχνασμα, αλλά μια πρακτική εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης και της ολογραφικής τεχνολογίας στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Το σύστημα συνδυάζει την υποδοχή πελατών, τη διαχείριση των ουρών αναμονής και την εμπειρία της μάρκας σε μία ενιαία λύση.
Αυτό το έργο δείχνει πώς ένα ολόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως έξυπνος βοηθός καταστήματος. Για χώρους λιανικής πώλησης, εκθεσιακούς χώρους και σημεία εξυπηρέτησης, η λύση αυτή προσφέρει έναν σύγχρονο τρόπο υποδοχής των επισκεπτών, συλλογής πληροφοριών για τους πελάτες και καλύτερης προετοιμασίας του προσωπικού για τη συνομιλία.
