KPN is een van de bekendste telecom- en technologiebedrijven van Nederland. Met de Experience Stores zet KPN in op meer dan alleen verkoop en service. Deze winkels zijn ingericht als moderne klantomgevingen waarin bezoekers producten, diensten en technologie op een toegankelijke manier kunnen ervaren.
Voor winkels met veel bezoekers is een duidelijke en efficiënte ontvangst belangrijk. Het klassieke systeem waarbij klanten een nummertje trekken, past steeds minder goed bij een winkelconcept waarin persoonlijke service, innovatie en merkbeleving centraal staan. KPN wilde daarom een vernieuwende manier om bezoekers te verwelkomen en direct de juiste informatie bij medewerkers te krijgen.
Media Hologram ontwikkelde hiervoor Chatty: een pratend AI-hologram gebaseerd op de standaard Lexie-oplossing. Waar Lexie normaal gesproken herkenbaar is aan een blauw gezicht, kreeg Chatty voor KPN een eigen groene uitstraling die beter aansluit bij de merkidentiteit van KPN.
Chatty begroet bezoekers zodra zij de winkel binnenkomen. Vervolgens vraagt de AI-assistent naar de naam van de bezoeker en de reden van het bezoek. Deze informatie wordt geregistreerd en doorgestuurd naar de medewerkers in de winkel. Daardoor weten zij direct welke klant aanwezig is en waarvoor diegene komt. Dit maakt het ontvangstproces efficiënter en geeft bezoekers direct het gevoel dat ze persoonlijk worden geholpen. De setup is actief in de KPN Experience Stores in Amsterdam, Breda, Eindhoven en Rotterdam. Daarmee is Chatty geen losse gimmick, maar een praktische toepassing van AI en holografische technologie binnen retail. Het systeem combineert klantontvangst, wachtrijmanagement en merkbeleving in één oplossing.
Dit project laat zien hoe een AI-hologram kan worden ingezet als slimme winkelassistent. Voor retailomgevingen, showrooms en servicepunten biedt deze oplossing een moderne manier om bezoekers te ontvangen, klantinformatie te verzamelen en medewerkers beter voor te bereiden op het gesprek.
